三、组织机构： 兴旺公司销售部与生产部、技术部共同作为售后服务中心，经统一培训，形成正规化的服务中心，专门负责客户的售后服务，质量投诉以及客户意见反馈等工作 。

 四、服务渠道和内容： 兴旺客户服务部通过一站式跟踪服务、热线电话0539-8739678、网站论坛服务等五种方式的客户服务渠道，与用户建立全方位、多层次的联系，为客户提供质优价廉、方便使用的优秀产品。 自客户与公司建立合作关系后，其直接业务经办人员即成为客户的一对一服务人员，在合作期间，将跟踪作好以下客户服务工作。

 （1）定期上门和用户面对面地交流，全程跟踪客户产品使用情况、库存，准确掌握用户需求、产品质量、用户满意度方面信息，及时作 做好客户产品调整、货物准备。真正成为主动上门服务的超前服务方式。

 （2）免费培训打包带工人和打包带机的使用。 

 （3）作好培训、维修记录。

 （4）随时随地收集用户反馈信息 。

 （5）解答用户在使用过程中产生的问题。 

 （6）1、对业务人员解决不了的问题，如打包带机的维修，我公司将委派专业技术人员到现场进行维修调试。2、热线电话临沂市河东区兴旺打包带设备厂客户服务部建立专门的售后服务热线，客服人员可以通过服务热线给客户提供关于公司产品的热线答疑。客服热线： 0539-8739678  13188739678 。 3 、电子邮件 客户可以通过电子邮件方式向兴旺公司产品提出质量疑问及客户建议。公司将以最快的速度给客户邮件回复或以其他方式同您进一步沟通。（ zhumentian2008@163.com ） 4 、如果您有关于产品质量的要求、意见或建议，您可以发传真到公司客户服部，我们将充分吸纳您的宝贵意见。 网站服务 兴旺打包带机设备网站 (www.zgxingwang.com) 作为公司产品的推介、宣传平台，是我们为客户提供满意服务的重要通道。您可以随时在公司网站上获取最新产品服务信息。 五、服务响应时间： 响应时间：客户服务中心接到服务电话后，专人负责接听，做好记录，1小时内反馈。市区24小时上门服务，市外48小时上门服务，外省市3-4天上门服务。